Le figure professionali presenti operano con la consapevolezza che la relazione con il residente è momento qualificante del proprio lavoro e costituisce ragione e centro della propria esperienza professionale.
La struttura, nel suo costante impegno quotidiano a favore dell’ospite, non assume una funzione sostitutiva della famiglia, ma vuole essere un supporto significativo nella gestione del parente non autosufficiente. Viene favorito e mantenuto un solido legame con il nucleo familiare e per questo motivo sono considerate necessarie e preziose, per il benessere dell’ospite, tutte le occasioni di rapporto e relazione con la famiglia.
A tal fine si favorisce il coinvolgimento degli ospiti e dei loro familiari nelle scelte che li riguardano. La struttura è accessibile a tutti, in genere, dalle ore 10.00 alle ore 13.00 e dalle ore 16.30 alle ore 19.30), purché vengano comunque garantite agli ospiti la tranquillità, la riservatezza e i tempi di cura. Inoltre possono essere concordati singoli orari di visita per favorire l’incontro con i familiari.